Polityka zwrotów, wymian i refundacji
Okres na dokonanie zwrotu lub wymiany
Klient może wystąpić z wnioskiem o zwrot lub wymianę produktu w terminie 45 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Za początek biegu tego terminu uznaje się dzień, w którym przesyłka została zarejestrowana jako doręczona.
Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w szczególności w następujących sytuacjach:
Uszkodzenia lub nieprawidłowości wizualne
Dotyczy to między innymi widocznych zarysowań, wgnieceń, pęknięć, uszkodzeń powierzchni oraz innych istotnych wad wpływających na wygląd produktu.
Wady jakościowe
Jeżeli produkt posiada wadę materiałową, konstrukcyjną lub funkcjonalną, która wpływa na jego prawidłowe i normalne użytkowanie, klient może zgłosić wniosek o zwrot lub wymianę.
Nietypowy zapach, istotna różnica koloru lub inne niezgodności
W przypadku wystąpienia nietypowego lub intensywnego zapachu, znacznej różnicy kolorystycznej w stosunku do informacji lub zdjęć przedstawionych na stronie bądź innych istotnych rozbieżności wpływających na ocenę produktu, klient może skontaktować się z nami w celu rozpatrzenia zgłoszenia.
Produkt niezgodny z zamówieniem
Jeżeli dostarczony produkt różni się od zamówionego pod względem modelu, koloru, wymiaru, liczby sztuk lub specyfikacji, klient może wystąpić o jego wymianę lub zwrot.
Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny
Klient może również wystąpić o zwrot lub wymianę bez wskazywania konkretnego powodu, pod warunkiem że produkt znajduje się w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż.
Dodatkowe wymagania dotyczące produktu
Produkt powinien zostać zwrócony w możliwie kompletnym stanie, wraz z dostępnymi akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi oraz opakowaniem.
W przypadku mebli, które zostały częściowo lub całkowicie zmontowane, możemy poprosić klienta o dodatkowe fotografie lub materiały wideo pozwalające na ocenę ich rzeczywistego stanu.
Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, błędnego montażu, samodzielnych modyfikacji, nieprawidłowego przechowywania lub umyślnego działania mogą nie zostać zakwalifikowane do zwrotu, wymiany lub pełnej refundacji.
Zalecamy dokładne sprawdzenie przesyłki bezpośrednio po jej otrzymaniu. W przypadku zauważenia jakichkolwiek problemów prosimy o możliwie szybki kontakt, co pozwoli na sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.
Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej: customer@omnitrivar.com lub telefonicznie: +1 (281) 879-7039.
W zgłoszeniu należy podać:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie dokonania płatności;
-
przyczynę zwrotu lub wymiany;
-
odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo, jeżeli są potrzebne do oceny zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta dokona jego analizy. Jeżeli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy klienta za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i przekażemy właściwy adres, na który należy odesłać produkt.
Produkt należy wysłać wyłącznie na wskazany przez nas adres zwrotu i zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia całej procedury.
Po otrzymaniu przesyłki dokonamy kontroli zwróconego produktu oraz sprawdzimy, czy jego stan odpowiada okolicznościom opisanym w zgłoszeniu. Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji przystąpimy do realizacji refundacji.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu środków znajdują się w części dotyczącej refundacji.
Ważne informacje dotyczące zwrotu
Nie należy wysyłać produktu na żaden adres bez wcześniejszego kontaktu z nami i uzyskania potwierdzenia właściwego adresu zwrotu od działu obsługi klienta.
Zalecamy zachowanie numeru śledzenia przesyłki zwrotnej aż do całkowitego zakończenia procesu.
Jeżeli zwrot wymaga przesłania kilku paczek, każda z nich powinna zostać odpowiednio oznaczona zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nasz zespół.
Procedura wymiany produktu
W celu zgłoszenia wymiany produktu należy skontaktować się z nami pod adresem customer@omnitrivar.com lub telefonicznie pod numerem +1 (281) 879-7039.
Zgłoszenie powinno zawierać:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie płatności;
-
opis przyczyny zwrotu lub wymiany;
-
zdjęcia lub materiały wideo, jeżeli są wymagane do weryfikacji sytuacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego oceny. W przypadku zaakceptowania wniosku przekażemy klientowi dalsze instrukcje oraz adres, na który należy odesłać produkt.
Produkt należy wysłać na wskazany przez nas adres i oczekiwać na jego dostarczenie.
Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu. Jeżeli weryfikacja zakończy się pozytywnie, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych.
Przewidywany czas dostawy wymienionego produktu wynosi 7–15 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dotyczące transportu znajdują się w naszej polityce wysyłki.
Dodatkowe warunki wymiany
Realizacja wymiany jest uzależniona od aktualnej dostępności danego produktu w magazynie.
Jeżeli identyczny produkt nie będzie dostępny, możemy zaproponować inne rozwiązanie, w tym refundację środków lub wymianę na produkt o zbliżonej wartości.
Procedura refundacji
Sposób dokonania refundacji
Zwrot środków zostanie wykonany na rachunek karty bankowej wykorzystanej podczas dokonywania płatności, w tym Visa lub MasterCard.
Termin zaksięgowania środków
Po zatwierdzeniu refundacji przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi 1–5 dni roboczych.
Termin ten może różnić się w zależności od czasu potrzebnego instytucji obsługującej kartę na przetworzenie zwrotu.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt w celu przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.
Dodatkowe zasady dotyczące refundacji
Refundacja obejmuje wyłącznie kwotę zatwierdzoną w ramach rozpatrzonego zgłoszenia.
Po zakończeniu procesu zwrotu środków możemy przesłać klientowi potwierdzenie refundacji za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Jeżeli zatwierdzony zostanie zwrot częściowy, refundacja może obejmować wyłącznie wartość faktycznie zwróconego produktu lub jego określonego elementu.
Zasady dotyczące kosztów zwrotu i wymiany
W przypadku uzasadnionych problemów, takich jak:
-
uszkodzenia lub wady wyglądu produktu;
-
wady jakościowe;
-
nietypowy lub nieprzyjemny zapach;
-
istotna różnica kolorystyczna;
-
otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem;
-
inne podobne niezgodności,
koszty transportu związane ze zwrotem ponosimy my.
W przypadku zwrotu lub wymiany dokonywanej bez podania przyczyny koszty transportu ponosi klient.
Dodatkowe zasady dotyczące kosztów
Jeżeli przeprowadzona kontrola wykaże, że zgłoszona wada nie występuje albo uszkodzenie powstało z przyczyn niezależnych od nas, możemy odpowiednio zmienić zakres przysługującej refundacji lub zażądać pokrycia kosztów związanych z przesyłką zwrotną.
Jeżeli klient zdecyduje się na sposób wysyłki inny niż wcześniej uzgodniony z nami, wszelkie dodatkowe koszty wynikające z takiego wyboru mogą zostać przeniesione na klienta.
Etykieta zwrotna
Do przesyłki może być dołączona etykieta zwrotna ułatwiająca przeprowadzenie procedury zwrotu.
Jeżeli etykieta nie została dołączona do przesyłki, została zagubiona lub jest niemożliwa do odczytania, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Pomożemy w uzyskaniu dalszych informacji dotyczących zwrotu.
Odpowiedzialność i weryfikacja zgłoszeń
Zastrzegamy sobie możliwość dokładnego sprawdzenia każdego zgłoszenia dotyczącego zwrotu, wymiany lub refundacji na podstawie przekazanych materiałów oraz rzeczywistego stanu zwróconego produktu.
Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z przekazania niepełnych informacji, błędnych danych kontaktowych lub nieprzekazania materiałów niezbędnych do prawidłowej oceny zgłoszenia.
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia, które powstały po doręczeniu produktu w wyniku jego niewłaściwego użytkowania, niewłaściwej pielęgnacji, nieprawidłowego montażu lub przechowywania w nieodpowiednich warunkach.
Należy pamiętać, że rzeczywisty wygląd produktu może w niewielkim stopniu różnić się od zdjęć prezentowanych w sklepie internetowym. Różnice mogą wynikać między innymi z ustawień ekranu, warunków oświetleniowych podczas wykonywania fotografii lub naturalnych właściwości wykorzystanych materiałów.
Jeżeli jednak różnica kolorystyczna jest istotna i znacząco odbiega od prezentacji produktu na stronie, klient może zgłosić ten problem zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce.
Informacje przekazane podczas procesu zwrotu, wymiany lub refundacji będą wykorzystywane wyłącznie w celu rozpatrzenia zgłoszenia, kontaktu z klientem oraz zapewnienia odpowiedniej obsługi posprzedażowej.
Skontaktuj się z nami
Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji dotyczących zwrotu, wymiany lub refundacji, skontaktuj się z naszym zespołem:
Adres: 11946 Cedar Form Ln, Meadows Place, TX 77477, United States
Telefon: +1 (281) 879-7039
E-mail: customer@omnitrivar.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)