Polityka świadczenia usług

 

Polityka świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka świadczenia usług określa zasady korzystania z naszej strony internetowej oraz usług oferowanych w ramach sklepu internetowego. Ma zastosowanie do wszystkich osób odwiedzających stronę, przeglądających dostępne produkty, składających zamówienia lub korzystających z funkcjonalności naszego sklepu.

Korzystanie ze strony internetowej oznacza zapoznanie się z niniejszą Polityką oraz zasadami powiązanymi z procesem zakupowym, w tym z zasadami dotyczącymi dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji oraz ochrony prywatności.

Prowadzimy sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem internetu. Informacje zamieszczone na stronie służą w szczególności przedstawieniu oferowanych produktów, warunków ich zakupu oraz zasad realizacji zamówień.

2. Konto użytkownika i odpowiedzialność za korzystanie ze strony

Użytkownik może dokonywać zakupów za pomocą funkcjonalności dostępnych na stronie internetowej. Jeżeli na stronie dostępna jest możliwość utworzenia konta, użytkownik zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym, aktualnych i kompletnych oraz do odpowiedniego zabezpieczenia danych umożliwiających logowanie.

Użytkownik odpowiada za czynności wykonywane za pośrednictwem jego konta, w szczególności za prawidłowość informacji przekazanych podczas składania zamówienia, takich jak dane odbiorcy, adres dostawy, dane kontaktowe oraz informacje wymagane do dokonania płatności.

Podejmujemy odpowiednie działania, aby zapewnić prawidłowe, stabilne i bezpieczne funkcjonowanie strony. Nie możemy jednak zagwarantować jej nieprzerwanej dostępności ani całkowitego wyeliminowania opóźnień czy błędów technicznych. W razie potrzeby możemy czasowo ograniczyć dostęp do strony w związku z pracami konserwacyjnymi, aktualizacjami lub usuwaniem awarii.

3. Informacje o produktach, dostępność, ceny i prawo do informacji

Dokładamy należytej staranności, aby informacje dotyczące produktów, w tym ich opisy, zdjęcia, specyfikacje, ceny oraz dostępność, były aktualne i przedstawione w sposób rzetelny. Pomimo tego mogą wystąpić przypadkowe błędy, opóźnienia w aktualizacji danych lub różnice w sposobie wyświetlania obrazu zależne od urządzenia użytkownika.

W związku z tym zastrzegamy sobie możliwość:

  • modyfikowania lub aktualizowania informacji dotyczących produktów;

  • zmiany cen w dowolnym momencie przed prawidłowym złożeniem zamówienia;

  • czasowego ograniczenia dostępności określonych produktów;

  • zakończenia sprzedaży wybranych produktów;

  • odmowy realizacji zamówienia w przypadku wystąpienia oczywistego błędu w cenie, opisie produktu lub informacji o jego dostępności.

Dla użytkownika wiążąca jest cena prezentowana na stronie w momencie prawidłowego złożenia zamówienia.

4. Składanie zamówień i dokonywanie płatności

Zamówienie zostaje złożone po przejściu przez użytkownika wszystkich wymaganych etapów procesu zakupowego dostępnych na stronie oraz po otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia zamówienia.

Po prawidłowym przesłaniu zamówienia użytkownik otrzyma stosowne potwierdzenie.

Użytkownik powinien przekazać wszystkie dane wymagane do prawidłowego wykonania zamówienia. Nieprawidłowe, niekompletne lub nieaktualne informacje mogą skutkować opóźnieniem realizacji zamówienia, jego czasowym wstrzymaniem lub brakiem możliwości jego wykonania.

Płatności są realizowane przy użyciu metod wskazanych na stronie w momencie dokonywania zakupu. Zamówienie jest kierowane do realizacji po potwierdzeniu otrzymania płatności lub pozytywnym zakończeniu procesu autoryzacji transakcji, jeżeli jest on wymagany.

Możemy anulować zamówienie lub wstrzymać jego realizację w sytuacji uzasadnionego podejrzenia nieprawidłowości związanych z płatnością, naruszenia zasad korzystania ze strony albo konieczności dodatkowej weryfikacji informacji dotyczących zamówienia.

5. Zasady wysyłki

Obszar realizacji dostaw

Dostawy realizujemy wyłącznie na terenie Polski. Zamówienia nie są wysyłane do innych państw.

Opłaty za dostawę

W przypadku zamówień o wartości 500 PLN lub wyższej koszt dostawy wynosi 0 PLN.

Dla zamówień o wartości poniżej 500 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 15,99 PLN.

Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy

Szacowany termin doręczenia przesyłki wynosi zazwyczaj od 7 do 15 dni roboczych.

Przewoźnicy

W zakresie realizacji dostaw korzystamy przede wszystkim z usług takich firm jak UPS, FedEx i DHL, a także innych porównywalnych operatorów logistycznych.

Szczegółowe informacje

Szczegółowe informacje dotyczące terminów dostawy, obszaru doręczeń oraz obowiązujących warunków są dostępne na stronie:

Polityka wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Możliwość anulowania

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane bezpośrednio w terminie 48 godzin od momentu jego złożenia.

W przypadku zamówień złożonych wcześniej niż 48 godzin przed zgłoszeniem anulowania lub zamówień, które zostały już przekazane do wysyłki, anulowanie nie jest możliwe. Użytkownik może wówczas odebrać przesyłkę i następnie skontaktować się z nami w celu skorzystania z procedury zwrotu i refundacji, jeżeli spełnione zostaną odpowiednie warunki.

Forma refundacji

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.

Termin otrzymania środków

Po spełnieniu wymaganych warunków refundacji środki zostaną zwrócone na rachunek karty wykorzystanej do dokonania płatności, w tym Visa lub MasterCard.

Standardowy czas zaksięgowania zwróconej kwoty wynosi od 1 do 5 dni roboczych i może być uzależniony od procedur oraz czasu przetwarzania obowiązujących po stronie instytucji obsługującej kartę.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt.

Więcej informacji

Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień dostępne są tutaj:

Polityka anulowania.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

Kiedy możliwa jest wymiana

Wymiana produktu może zostać zrealizowana w terminie 45 dni od dnia jego otrzymania, jeżeli zachodzi jedna z poniższych okoliczności:

  • produkt został dostarczony w stanie uszkodzonym;

  • produkt posiada wadę jakościową;

  • dostarczony został produkt inny niż zamówiony;

  • produkt w istotny sposób różni się od jego opisu przedstawionego na stronie.

Produkt zgłoszony do wymiany powinien być zwrócony w stanie pozwalającym na jego ocenę i weryfikację. Wraz z produktem należy, w miarę możliwości, przekazać wszystkie jego elementy oraz oryginalne opakowanie.

Obowiązki użytkownika

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu lub wymiany użytkownik powinien:

  • skontaktować się z nami w obowiązującym terminie;

  • wskazać numer zamówienia oraz dokładnie opisać przyczynę zgłoszenia;

  • w razie potrzeby przesłać zdjęcia produktu oraz opakowania umożliwiające ocenę sytuacji;

  • zastosować się do dalszych instrukcji przekazanych przez nasz zespół obsługi.

Przebieg procedury

Po otrzymaniu zgłoszenia analizujemy przedstawione informacje i dokonujemy oceny zasadności wniosku.

W przypadku zaakceptowania zgłoszenia użytkownik otrzyma informacje dotyczące kolejnych kroków oraz sposobu przekazania produktu.

Po otrzymaniu zwracanego produktu i potwierdzeniu, że zostały spełnione wymagane warunki, dokonamy wymiany produktu lub refundacji, w zależności od charakteru zgłoszenia oraz dostępności odpowiedniego produktu.

Metoda refundacji

Zwrot środków jest dokonywany za pośrednictwem tej samej instytucji płatniczej i przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, w tym Visa lub MasterCard.

Termin realizacji refundacji

Po zaakceptowaniu i potwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane na rachunek karty użytej podczas płatności.

Zwyczajowy czas zaksięgowania refundacji wynosi od 1 do 5 dni roboczych. Termin ten może zależeć od czasu przetwarzania transakcji przez właściwą instytucję finansową.

W przypadku braku zaksięgowania środków po upływie wskazanego terminu prosimy o skontaktowanie się z nami.

Szczegółowe informacje

Pełne zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz refundacji znajdują się na stronie:

Polityka zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i bezpieczeństwo danych osobowych

Chronimy prywatność użytkowników oraz przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego świadczenia usług.

Dane mogą być wykorzystywane między innymi w związku z obsługą zamówień, przetwarzaniem płatności, organizacją dostawy, komunikacją z użytkownikiem, obsługą posprzedażową oraz zapewnieniem prawidłowego i bezpiecznego funkcjonowania strony.

Szczegółowe informacje na temat zasad gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania i ochrony danych osobowych są dostępne w:

Polityka prywatności.

9. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe

W przypadku powstania sporu związanego z korzystaniem ze strony internetowej lub zakupem dokonanym za jej pośrednictwem w pierwszej kolejności zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami w celu polubownego rozwiązania sprawy.

Podejmiemy odpowiednie starania, aby znaleźć rozwiązanie akceptowalne dla obu stron.

Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, spór będzie rozpatrywany zgodnie z przepisami obowiązującymi na terytorium Polski, z zachowaniem praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

10. Prawa własności intelektualnej

Materiały zamieszczone na stronie internetowej, w tym między innymi teksty, opisy produktów, zdjęcia, grafiki, ikony, elementy układu strony, oznaczenia oraz pozostałe materiały wizualne i informacyjne, podlegają ochronie na podstawie właściwych przepisów prawa.

Bez naszej wcześniejszej zgody materiały te nie mogą być kopiowane, powielane, rozpowszechniane, publikowane, modyfikowane ani wykorzystywane w innych celach.

Samo korzystanie ze strony internetowej nie oznacza nabycia przez użytkownika jakichkolwiek praw własności lub praw do korzystania z materiałów dostępnych w jej ramach.

11. Zakres odpowiedzialności

W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy nie odpowiadamy za:

  • czasowe przerwy lub ograniczenia w dostępności strony;

  • opóźnienia spowodowane okolicznościami, na które nie mamy wpływu;

  • problemy wynikające z przekazania przez użytkownika nieprawidłowych lub niepełnych danych;

  • opóźnienia lub problemy z dostawą wynikające z działania przewoźnika, niekorzystnych warunków pogodowych, zdarzeń losowych lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą;

  • pośrednie lub dodatkowe szkody wynikające z korzystania ze strony lub czasowej niemożności korzystania z jej funkcjonalności.

Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

12. Zmiany niniejszej Polityki świadczenia usług

Możemy wprowadzać zmiany do niniejszej Polityki świadczenia usług w przypadku zmian dotyczących sposobu funkcjonowania sklepu, zakresu świadczonych usług lub obowiązujących wymagań prawnych.

Nowa wersja dokumentu zostanie opublikowana na naszej stronie internetowej i, o ile nie wskazano innego terminu, zacznie obowiązywać od momentu jej opublikowania.

Zalecamy regularne zapoznawanie się z aktualną treścią Polityki, szczególnie przed złożeniem kolejnego zamówienia.

13. Prawidłowość danych kontaktowych i adresowych

Użytkownik powinien upewnić się, że wszystkie informacje przekazywane podczas składania zamówienia są kompletne, prawidłowe i aktualne. Dotyczy to w szczególności imienia i nazwiska, adresu dostawy, numeru telefonu oraz adresu poczty elektronicznej.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, problemy z doręczeniem, zwrot przesyłki lub inne komplikacje powstałe w wyniku podania nieprawidłowych, niepełnych albo nieaktualnych informacji przez użytkownika.

14. Komunikacja dotycząca zamówień

W zakresie niezbędnym do prawidłowej obsługi zamówienia możemy kontaktować się z użytkownikiem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Kontakt może dotyczyć w szczególności potwierdzenia zamówienia, przekazania informacji o jego statusie, kwestii związanych z dostawą, a także obsługi zwrotu, wymiany lub refundacji.

Użytkownik powinien regularnie sprawdzać wiadomości dotyczące zamówienia oraz zapewnić możliwość odebrania przesyłki pod wskazanym adresem.

15. Okoliczności pozostające poza kontrolą stron

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań wynikających z niniejszej Polityki, jeżeli przyczyną są okoliczności, których nie można było racjonalnie przewidzieć lub którym nie można było zapobiec.

Dotyczy to w szczególności awarii systemów technicznych, zakłóceń w transporcie, klęsk żywiołowych, decyzji lub działań organów publicznych, sporów pracowniczych oraz innych zdarzeń o podobnym charakterze pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

16. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki świadczenia usług, zamówień, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów lub refundacji można skontaktować się z nami przy użyciu poniższych danych:

Adres: 11946 Cedar Form Ln, Meadows Place, TX 77477, United States
Telefon: +1 (281) 879-7039
E-mail: customer@omnitrivar.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)