Polityka wysyłki i dostawy
Obszar realizacji dostaw
Zamówienia realizujemy wyłącznie na terenie Polski. Na ten moment nie prowadzimy wysyłki produktów do innych państw.
Koszt dostawy
W przypadku zamówień o łącznej wartości 500 PLN lub więcej koszt dostawy jest pokrywany przez nas i wynosi 0 PLN.
Dla zamówień o wartości poniżej 500 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 15,99 PLN.
Ostateczna kwota kosztów dostawy zostanie przedstawiona w sposób jasny podczas składania zamówienia, przed przejściem do płatności.
Podatki i dodatkowe opłaty
Ceny produktów obejmują wszystkie obowiązujące podatki oraz związane z nimi opłaty.
Poza kwotami wskazanymi podczas składania zamówienia nie naliczamy dodatkowych opłat z tytułu podatków.
Godziny przyjmowania zamówień
Obsługa zamówień odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 CET.
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dzień roboczy są uwzględniane w procesie realizacji tego samego dnia.
W przypadku zamówień złożonych po godzinie 18:00 rozpoczęcie procesu przetwarzania następuje w kolejnym dniu roboczym.
Jeżeli zamówienie zostanie złożone w dzień wolny od pracy, okres przetwarzania rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
W tym okresie dokonujemy niezbędnej weryfikacji zamówienia, przygotowujemy zamówione produkty, zabezpieczamy je do transportu, a następnie przekazujemy przesyłkę właściwemu przewoźnikowi.
Przewidywany czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas jego doręczenia wynosi 7–15 dni roboczych.
Podany termin ma charakter orientacyjny. W wyjątkowych przypadkach dostawa może potrwać dłużej z przyczyn niezależnych od nas, takich jak zwiększone obciążenie operatora logistycznego, niekorzystne warunki pogodowe, utrudnienia transportowe lub inne nieprzewidziane okoliczności logistyczne.
Firmy kurierskie
W zależności od charakteru zamówienia możemy korzystać z usług uznanych operatorów logistycznych, w szczególności:
-
UPS
-
FedEx
-
DHL
Ostateczny wybór przewoźnika może zależeć między innymi od rodzaju i rozmiaru produktu, adresu odbiorcy oraz dostępności odpowiedniej usługi transportowej.
Informacje o statusie zamówienia
Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail zawierającą odpowiednie informacje dotyczące realizacji, w tym w zależności od etapu:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie dokonania płatności;
-
informacje dotyczące przewoźnika;
-
aktualizacje dotyczące statusu zamówienia.
Status przesyłki można sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia”.
W celu sprawdzenia statusu należy podać:
-
adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas składania zamówienia;
-
właściwy numer zamówienia.
Odpowiedzialność za przesyłkę
Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona w stanie wskazującym na uszkodzenie lub nie zostanie doręczona, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy sytuację i podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia przyczyny oraz zaproponowania rozwiązania zgodnego z obowiązującymi zasadami.
Zmiana lub anulowanie wysyłki
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana danych lub anulowanie zamówienia, prosimy o kontakt możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub nie rozpoczęto procesu wysyłki, dołożymy starań, aby uwzględnić zgłoszoną zmianę lub anulowanie.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona.
Prawidłowość adresu dostawy
Klient powinien przekazać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, problemy z doręczeniem lub inne dodatkowe konsekwencje wynikające z podania błędnego, niepełnego lub nieaktualnego adresu bądź danych kontaktowych.
Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy:
-
sprawdzenie, czy zewnętrzne opakowanie nie posiada widocznych uszkodzeń;
-
upewnienie się, że liczba otrzymanych paczek odpowiada informacjom dotyczącym przesyłki;
-
w przypadku zauważenia uszkodzeń odnotowanie ich przy odbiorze lub sporządzenie protokołu, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość;
-
zachowanie opakowania oraz zawartości do czasu wyjaśnienia sprawy, jeżeli zostaną stwierdzone jakiekolwiek nieprawidłowości.
W przypadku mebli przeznaczonych do użytku wewnątrz lub na zewnątrz zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie przesyłki po jej doręczeniu.
Dostawa w kilku paczkach
W przypadku produktów o większych gabarytach lub zamówień obejmujących kilka produktów przesyłka może zostać podzielona na kilka paczek.
Poszczególne części zamówienia nie zawsze muszą zostać doręczone jednocześnie i mogą dotrzeć w różnych terminach.
Opóźnienia w doręczeniu
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane w przewidywanych terminach.
W niektórych sytuacjach czas transportu może jednak ulec wydłużeniu z powodu czynników operacyjnych, logistycznych lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.
Jeżeli uzyskamy informacje dotyczące opóźnienia, w miarę możliwości będziemy przekazywać użytkownikowi aktualizacje dotyczące statusu zamówienia.
Brak możliwości doręczenia
Jeżeli kurier nie będzie w stanie doręczyć przesyłki z powodu nieobecności odbiorcy, braku możliwości nawiązania kontaktu lub nieprawidłowych danych dostawy, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia lub zastosować inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi u niego procedurami.
Dostawa mebli
Meble przeznaczone do wnętrz oraz przestrzeni zewnętrznych są transportowane zgodnie ze standardowymi zasadami i warunkami wybranego przewoźnika.
Przed planowanym doręczeniem zalecamy przygotowanie odpowiednich warunków do odbioru przesyłki, w szczególności zapewnienie wystarczającej przestrzeni oraz możliwości przeniesienia produktu po jego dostarczeniu, jeśli jest to konieczne.
Sprawdzenie danych zamówienia
Aby ograniczyć ryzyko opóźnień lub problemów z doręczeniem, przed potwierdzeniem zamówienia należy upewnić się, że wszystkie podane dane są prawidłowe i aktualne.
Dotyczy to w szczególności:
-
imienia i nazwiska;
-
numeru telefonu;
-
adresu e-mail;
-
pełnego adresu dostawy.
Kontakt w sprawie dostawy
W sprawach związanych z realizacją zamówienia oraz dostawą możemy kontaktować się z klientem za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu podanego podczas składania zamówienia.
Po dokonaniu zakupu zalecamy regularne sprawdzanie wiadomości oraz informacji dotyczących zamówienia, aby umożliwić sprawną komunikację i realizację dostawy.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki lub dostawy prosimy o kontakt:
Adres: 11946 Cedar Form Ln, Meadows Place, TX 77477, United States
Telefon: +1 (281) 879-7039
E-mail: customer@omnitrivar.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)