Okres obowiązywania zwrotu i wymiany
Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 45 dni od daty odbioru przesyłki.
Termin ten liczony jest od dnia, w którym przesyłka została potwierdzona jako dostarczona.
Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:
-
Problem z wyglądem produktu
Na przykład widoczne zarysowania, wgniecenia, pęknięcia, uszkodzenia powierzchni lub inne nieprawidłowości wizualne. -
Wada jakościowa produktu
Produkt wykazuje wady materiałowe, konstrukcyjne lub funkcjonalne wpływające na jego normalne użytkowanie. -
Nieprzyjemny zapach, wyraźna różnica kolorystyczna lub podobne problemy
Jeśli produkt ma nietypowy zapach, poważną różnicę koloru względem opisu lub zdjęć albo inne istotne odstępstwa wpływające na odbiór produktu. -
Produkt niezgodny z zamówieniem
Otrzymany produkt różni się od zamówionego pod względem modelu, koloru, rozmiaru, ilości lub specyfikacji. -
Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny
Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny, pod warunkiem że produkt pozostaje w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
Dodatkowe warunki
- Produkt powinien zostać odesłany w możliwie kompletnym stanie, wraz z akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem, jeśli są dostępne.
- W przypadku mebli, które były już częściowo lub całkowicie zmontowane, możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia lub nagrania w celu oceny stanu produktu.
- Produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, samodzielnych modyfikacji, niewłaściwego przechowywania lub celowego uszkodzenia mogą nie kwalifikować się do zwrotu, wymiany lub pełnej refundacji.
- Zalecamy sprawdzenie przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu. Jeśli zauważysz problem, skontaktuj się z nami jak najszybciej, aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z nami, aby złożyć wniosek o zwrot, poprzez e-mail:customer@omnitrivar.com lub telefonicznie:+1 (281) 879-7039, i podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
- Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy Cię za pośrednictwem danych kontaktowych i przekażemy adres zwrotu, aby umożliwić odesłanie produktu.
- Należy odesłać produkt na wskazany przez nas adres zwrotu i poczekać, aż przesyłka do nas dotrze.
- Po otrzymaniu produktu niezwłocznie sprawdzimy, czy odpowiada on zgłoszonej sytuacji. Jeśli kontrola zostanie pozytywnie zakończona, natychmiast zorganizujemy refundację. Więcej informacji o zwrocie środków znajdziesz w polityce refundacji.
Dodatkowe postanowienia dotyczące zwrotu
- Nie odsyłaj produktu na żaden adres bez uprzedniego uzyskania naszej zgody oraz adresu zwrotu przekazanego przez obsługę klienta.
- Zalecamy zachowanie numeru śledzenia przesyłki zwrotnej do czasu zakończenia procesu.
- Jeśli zwrot obejmuje więcej niż jedną paczkę, każda przesyłka powinna być odpowiednio oznaczona zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami.
Procedura wymiany
- Skontaktuj się z nami, aby złożyć wniosek o wymianę, poprzez e-mail:customer@omnitrivar.com lub telefonicznie:+1 (281) 879-7039, i podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
- Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy Cię za pośrednictwem danych kontaktowych i przekażemy adres zwrotu, aby umożliwić odesłanie produktu.
- Należy odesłać produkt na wskazany przez nas adres zwrotu i poczekać, aż przesyłka do nas dotrze.
- Po otrzymaniu produktu niezwłocznie sprawdzimy, czy odpowiada on zgłoszonej sytuacji. Jeśli kontrola zostanie pozytywnie zakończona, w ciągu 1–3 dni roboczych zorganizujemy wysyłkę nowego produktu na Twój adres. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi 7–15 dni roboczych. Więcej informacji dotyczących czasu transportu znajdziesz w polityce wysyłki.
Dodatkowe postanowienia dotyczące wymiany
- Wymiana zależy od dostępności danego produktu w magazynie.
- Jeśli identyczny produkt nie będzie dostępny, możemy zaproponować alternatywne rozwiązanie, takie jak zwrot środków lub wymiana na inny produkt o zbliżonej wartości.
Procedura refundacji
Metoda refundacji: refundacja zostanie zwrócona na rachunek karty bankowej użytej podczas płatności (Visa, MasterCard).
Czas zaksięgowania: w zależności od czasu przetwarzania przez instytucję obsługującą kartę, przewidujemy, że środki wpłyną w ciągu 1–5 dni roboczych.
Jeżeli środki nie wpłyną po upływie powyższego terminu, skontaktuj się z nami, a pomożemy w dalszej weryfikacji.
Dodatkowe zasady refundacji
- Refundacja obejmuje wyłącznie zatwierdzoną kwotę wynikającą z rozpatrzonego zgłoszenia.
- Po zakończeniu refundacji możemy przesłać potwierdzenie za pośrednictwem poczty elektronicznej.
- W przypadku częściowego zwrotu możliwa jest częściowa refundacja odpowiadająca rzeczywistej wartości zwracanego produktu lub elementu.
Zasady dotyczące kosztów
- W przypadku problemów z wyglądem produktu, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, poważnej różnicy kolorystycznej, niezgodności z zamówieniem oraz podobnych uzasadnionych sytuacji, koszt transportu ponosimy my.
- W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszt transportu ponosi klient.
Dodatkowe zasady kosztowe
- Jeżeli po kontroli okaże się, że zgłoszona wada nie występuje lub produkt został uszkodzony z przyczyn niezależnych od nas, możemy odpowiednio dostosować zakres refundacji lub wymagać pokrycia kosztów związanych ze zwrotem.
- Jeżeli klient wybierze metodę odesłania inną niż uzgodniona z nami, dodatkowe koszty z tym związane mogą obciążać klienta.
Etykieta zwrotna
Do każdej paczki dołączona jest etykieta zwrotna, aby ułatwić dokonanie zwrotu.
Jeśli etykieta zwrotna nie znajduje się w paczce, została zagubiona lub jest nieczytelna, skontaktuj się z nami, a pomożemy w dalszych krokach.
Oświadczenie o odpowiedzialności
- Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji wszystkich zgłoszeń zwrotu, wymiany i refundacji na podstawie dostarczonych materiałów oraz stanu zwróconego produktu.
- Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z niepełnych informacji przekazanych przez klienta, błędnych danych kontaktowych lub braku wymaganych materiałów potwierdzających zgłoszenie.
- Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe po dostawie w wyniku niewłaściwego użytkowania, niewłaściwej pielęgnacji, nieprawidłowego montażu lub przechowywania produktu w nieodpowiednich warunkach.
- Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć zamieszczonych w sklepie ze względu na ustawienia ekranu, światło podczas fotografowania lub naturalne cechy materiałów. Jednak w przypadku poważnej różnicy kolorystycznej klient może skontaktować się z nami zgodnie z niniejszą polityką.
- Dane przekazane podczas obsługi zwrotu, wymiany lub refundacji będą wykorzystywane wyłącznie do realizacji zgłoszenia, kontaktu z klientem oraz obsługi posprzedażowej.
Skontaktuj się z nami
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu, wymiany lub refundacji, skontaktuj się z nami:
Adres: 11946 Cedar Form Ln, Meadows Place, TX 77477, United States
Telefon: +1 (281) 879-7039
E-mail: customer@omnitrivar.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)